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2017国际华人交互大会工作坊七：《利用服务设计工具协同相关人员进行体验创新》（Workshop 7: Involve different kinds of stakeholders to co-creative by using service design tools）
2017 国际华人 交互大会 工作坊 七 利用服务设计工具协同相关人员进行体验创新
2017/5/23
服务设计的过程是一个需要充分调动相关人员高度参与的过程。相关人员包括：我们的客户即服务的享受着，包括企业的高管即服务资源的协调者，包括服务人员即服务的最终提供者等等。每类角色的相关利益点不同，而好的服务设计需要充分考虑不同角色的相关利益，将商业、客户需求、员工效率等要求在服务设计过程中进行较好的平衡。因此，服务设计师在这个过程中需要扮演一个好的利益关系协调者，需要充分引入各类角色参与服务设计的过程...